Condiciones de cancelación
Las presentes condiciones regulan la cancelación, modificación o no presentación de las reservas realizadas en El Huerto de la Reina.
Cancelación gratuita
El cliente podrá cancelar la reserva sin penalización hasta 60 días antes de la fecha prevista de check-in.
En caso de cancelación realizada con más de 60 días de antelación, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas o un cambio de fecha, según disponibilidad.
Cancelaciones con menos de 60 días
Si la cancelación se comunica con menos de 60 días de antelación respecto a la fecha de entrada, el cliente podrá perder las cantidades abonadas en concepto de señal o reserva.
En cancelaciones realizadas con poca antelación, El Huerto de la Reina podrá cobrar el importe total de la estancia, especialmente cuando no sea posible volver a ocupar las fechas reservadas.
No presentación
En caso de no presentación del cliente en la fecha prevista de entrada, la reserva se considerará cancelada y se podrá cobrar el importe total de la estancia.
La no presentación no dará derecho a devolución de las cantidades abonadas.
Cambios de fecha
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha en lugar de cancelar la reserva, siempre que lo comunique con más de 60 días de antelación respecto a la fecha de check-in.
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y a la aceptación expresa de El Huerto de la Reina.
Si las nuevas fechas corresponden a una temporada, tarifa o periodo especial diferente, podrá aplicarse la diferencia de precio correspondiente.
Fechas especiales
Las fechas especiales, puentes, festivos, temporada alta, Navidad, Semana Santa u otros periodos de alta demanda podrán tener precios específicos.
Salvo que se indique expresamente otra condición particular, la política general de cancelación se mantendrá conforme a los plazos indicados en esta página.
Cancelación por parte del alojamiento
En caso de que El Huerto de la Reina tuviera que cancelar una reserva por causa justificada, incidencia grave, fuerza mayor, avería importante, imposibilidad de prestar el servicio o cualquier circunstancia ajena a su voluntad, se ofrecerá al cliente la opción de cambiar la fecha de la reserva o recibir la devolución de las cantidades abonadas.
El cliente podrá elegir entre la devolución del importe abonado o el cambio de fecha, siempre según disponibilidad y de acuerdo con las circunstancias concretas de la cancelación.
Comunicación de la cancelación
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a El Huerto de la Reina, preferiblemente mediante correo electrónico a reservas@elhuertodelareina.com.
La fecha válida de cancelación será la fecha en la que El Huerto de la Reina reciba efectivamente la comunicación del cliente.
Devoluciones
Cuando proceda una devolución, esta se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según el caso y los datos facilitados.
Los plazos de devolución podrán depender de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el método utilizado.
Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos extremos, emergencias, incidencias graves o circunstancias imprevisibles que impidan disfrutar o prestar correctamente el servicio, El Huerto de la Reina valorará cada caso de forma individual.
En estos supuestos, se podrá ofrecer un cambio de fecha o una solución alternativa, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas de la reserva.