Métodos de pago
Las presentes condiciones regulan los pagos, anticipos, fianzas, suplementos, impuestos y demás importes relacionados con las reservas de El Huerto de la Reina.
Modalidades de pago de la reserva
Durante el proceso de reserva, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades:
- Pago completo: abono del 100 % del importe total de la reserva en el momento de formalizarla.
- Anticipo de reserva del 50 %: abono del 50 % del importe total para formalizar la reserva y bloquear las fechas seleccionadas.
El importe se calculará teniendo en cuenta las fechas, la modalidad de alojamiento, la temporada, el número de huéspedes, los suplementos aplicables y la selección de reserva particular o reserva para empresa.
En las reservas para empresa, el anticipo o el pago completo se calcularán sobre el importe total una vez añadido el 10 % de IVA correspondiente.
Confirmación y bloqueo de fechas
La reserva y las fechas seleccionadas quedarán bloqueadas una vez que la pasarela de pago haya confirmado correctamente el pago completo o el anticipo del 50 %.
Una operación rechazada, cancelada, abandonada o no completada no confirmará la reserva ni bloqueará las fechas.
La simple cumplimentación del formulario o el inicio del proceso de pago no garantiza la disponibilidad. La reserva solo quedará formalizada cuando el sistema registre correctamente el pago correspondiente.
El Huerto de la Reina podrá revisar los datos facilitados y contactar con el titular cuando resulte necesario aclarar la composición del grupo, el tipo de estancia o cualquier condición especial.
Pago completo
Cuando el cliente seleccione el pago completo, deberá abonar el 100 % del importe mostrado en el resumen de la reserva.
El importe incluirá, cuando proceda:
- El precio del alojamiento.
- Los suplementos por huéspedes adicionales.
- Los servicios adicionales seleccionados.
- Los impuestos aplicables a las reservas para empresa.
- Cualquier otro concepto mostrado antes de confirmar el pago.
Anticipo de reserva del 50 %
Cuando el cliente seleccione el anticipo, deberá abonar el 50 % del importe total de la reserva en el momento de formalizarla.
El importe restante quedará pendiente y deberá abonarse antes de la entrada al alojamiento, siguiendo las instrucciones facilitadas por El Huerto de la Reina.
En las reservas para empresa, el anticipo del 50 % se calculará sobre el total de la reserva una vez añadido el 10 % de IVA.
Pago del importe pendiente
Cuando se haya abonado un anticipo del 50 %, el importe restante deberá pagarse antes de la entrada al alojamiento.
El pago pendiente podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta bancaria, cuando El Huerto de la Reina facilite un medio o enlace de pago habilitado por su entidad bancaria.
- Efectivo, únicamente cuando la normativa vigente lo permita.
El Huerto de la Reina comunicará al cliente las instrucciones, los datos bancarios y el plazo aplicable para completar el pago.
La reserva podrá cancelarse conforme a las condiciones de cancelación si el importe pendiente no se abona dentro del plazo indicado.
Métodos de pago aceptados
El pago inicial de la reserva se realizará mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura integrada en la web.
Para pagos posteriores, fianzas, suplementos o importes pendientes, El Huerto de la Reina podrá admitir:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta bancaria.
- Otros medios expresamente autorizados.
- Pago en efectivo cuando legalmente resulte posible.
El método disponible podrá depender del importe, del momento del pago y de las instrucciones comunicadas al cliente.
Pago mediante tarjeta bancaria
Los pagos online con tarjeta se procesan mediante una pasarela bancaria segura.
Durante el proceso, el cliente será redirigido a la plataforma de la entidad bancaria para autorizar la operación.
El Huerto de la Reina no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. La autorización, validación y tratamiento de dichos datos corresponden al proveedor de la pasarela de pago.
Una operación solo se considerará completada cuando la entidad bancaria haya comunicado su aceptación.
Transferencia bancaria
Cuando se admita el pago mediante transferencia, el cliente deberá indicar en el concepto:
- El nombre de la persona o empresa titular de la reserva.
- El número o referencia de la reserva, cuando se haya facilitado.
El pago se considerará recibido cuando el importe conste efectivamente abonado en la cuenta bancaria indicada por El Huerto de la Reina.
Los posibles gastos o comisiones de la transferencia serán asumidos por el ordenante.
Pago en efectivo
El pago en efectivo solo se aceptará cuando la normativa vigente lo permita.
En operaciones en las que resulte aplicable el límite legal de pagos en efectivo, no se admitirán pagos en efectivo de importe igual o superior a 1.000 €.
En esos casos, el abono deberá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta u otro medio de pago autorizado que permita acreditar la operación.
El límite se aplicará al importe total de la operación, aunque el pago se divida en varios plazos.
Reservas particulares y reservas para empresas
La web ofrece dos modalidades diferenciadas:
- Reserva particular: destinada a reservas realizadas por personas físicas.
- Reserva para empresa: destinada a reservas realizadas a nombre de una empresa o persona jurídica.
Las tarifas base mostradas para las reservas de empresa no incluyen IVA.
A las reservas realizadas desde la modalidad Reserva para empresa se añadirá un 10 % de IVA sobre el precio del alojamiento. Este concepto aparecerá desglosado en el resumen antes del pago.
El cliente será responsable de seleccionar la modalidad adecuada. Cuando la reserva deba emitirse a nombre de una empresa, deberá utilizarse la opción de reserva para empresa.
Precios, temporadas e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de realizar la reserva.
Las tarifas pueden variar en función de:
- La modalidad de alojamiento.
- La temporada.
- Los días de la semana.
- El número de noches.
- El número de huéspedes.
- Los suplementos y servicios adicionales.
- La selección de reserva particular o reserva para empresa.
Las noches de viernes y sábado se facturan con la tarifa de fin de semana.
Las noches de domingo, lunes, martes, miércoles y jueves se facturan con la tarifa de entre semana.
Cuando una estancia incluya noches pertenecientes a distintas temporadas o tipos de tarifa, cada noche se calculará según la tarifa que le corresponda.
En las reservas para empresa se añadirá el 10 % de IVA indicado en el resumen.
El precio definitivo será el que aparezca antes de confirmar el pago.
Fianza
El Huerto de la Reina solicitará una fianza como garantía frente a posibles daños, desperfectos, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria, incumplimiento de las normas o cualquier otro perjuicio derivado de la estancia.
La fianza será de:
- 400 € para la reserva de la parte principal.
- 500 € para la reserva de la casa completa.
- 500 € cuando la reserva de la parte principal se amplíe con una habitación o espacio de la planta superior.
La fianza no forma parte del precio del alojamiento ni del anticipo del 50 %.
Deberá abonarse al menos un mes antes de la entrada. Cuando la reserva se realice con menos de un mes de antelación, deberá pagarse dentro del plazo comunicado por El Huerto de la Reina.
Devolución de la fianza
La fianza se devolverá mediante transferencia bancaria en un plazo aproximado de 72 horas después de la salida, siempre que:
- No se hayan producido daños o desperfectos.
- No sea necesaria una limpieza extraordinaria.
- No se hayan incumplido las normas del alojamiento.
- No existan importes pendientes.
- Se hayan facilitado correctamente los datos bancarios para su devolución.
Cuando exista una incidencia, El Huerto de la Reina podrá retener total o parcialmente la fianza hasta determinar y cubrir el importe correspondiente.
Si el coste de los daños o gastos supera la fianza, podrá reclamarse al titular de la reserva la diferencia restante.
Motivos para retener la fianza
La fianza podrá retenerse total o parcialmente por motivos como:
- Daños en la casa, mobiliario, instalaciones o equipamiento.
- Daños en el jardín, piscina, barbacoa o gimnasio.
- Pérdida de llaves o dispositivos de acceso.
- Limpieza extraordinaria.
- Alteración de la distribución de muebles o equipamiento sin restitución.
- Presencia de huéspedes o visitantes no autorizados.
- Superación de la capacidad contratada.
- Incumplimiento de los horarios de descanso.
- Celebración de fiestas o actividades no autorizadas.
- Uso indebido de las instalaciones.
- Daños causados por mascotas.
- Cualquier otro incumplimiento de las condiciones de reserva.
Suplementos y servicios adicionales
Los suplementos y servicios adicionales deberán solicitarse con antelación y estarán sujetos a disponibilidad y confirmación.
Actualmente podrán aplicarse, entre otros, los siguientes importes:
- Camas supletorias: 50 € cada una por estancia completa.
- Ampliación de la parte principal con una habitación de matrimonio de la planta superior: 200 € para estancias de dos noches en temporada general y 250 € en temporada alta.
- Entrada anticipada o salida tardía: suplemento de 100 €, sujeto a disponibilidad.
Las cunas y tronas son gratuitas, siempre bajo solicitud previa y disponibilidad.
Las mascotas se admiten sin coste adicional.
Los suplementos no incluidos automáticamente en la reserva online podrán solicitarse y abonarse posteriormente siguiendo las instrucciones de El Huerto de la Reina.
Camas supletorias y capacidad adicional
Las camas supletorias están disponibles únicamente en las modalidades y condiciones expresamente indicadas.
La parte principal no incluye camas supletorias. Si el grupo necesita ampliar su capacidad, deberá solicitar la incorporación de espacios de la planta superior o reservar la casa completa.
La casa completa puede incorporar hasta 2 camas supletorias, siempre bajo disponibilidad y confirmación.
Facturación
El Huerto de la Reina emitirá factura cuando corresponda o cuando sea solicitada por el cliente, siempre que se faciliten los datos necesarios.
Para las reservas de empresa deberán facilitarse:
- Razón social.
- CIF o NIF.
- Domicilio fiscal.
- Email de facturación.
- Cualquier otro dato necesario para emitir correctamente la factura.
El cliente será responsable de proporcionar datos fiscales completos y correctos.
La factura reflejará los impuestos, suplementos y conceptos aplicables a la reserva.
Errores en la modalidad seleccionada
Si una reserva destinada a una empresa se ha realizado por error desde la modalidad de reserva particular, el cliente deberá comunicarlo antes de la entrada.
El Huerto de la Reina podrá recalcular el importe, añadir el IVA correspondiente y solicitar el pago de la diferencia antes de emitir la factura o prestar el servicio.
La selección incorrecta de la modalidad no exime del pago de los impuestos o importes que correspondan.
Validación, preautorización y seguridad de los pagos
La entidad bancaria o el proveedor de la pasarela podrá aplicar sistemas de autenticación, validación, preautorización o verificación de la tarjeta.
El cliente deberá completar correctamente los pasos solicitados por su entidad bancaria.
El Huerto de la Reina no será responsable de operaciones rechazadas por:
- Fondos insuficientes.
- Datos incorrectos.
- Bloqueos de seguridad.
- Límites de la tarjeta.
- Falta de autenticación.
- Decisiones de la entidad emisora.
Cuando una operación sea rechazada, la reserva no quedará confirmada ni las fechas bloqueadas.